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严格服务标准 提升管理水平 全力打造秦皇岛市旅游船艇行业新形象
发布者:澳门威斯尼斯人app下载  来源:澳门威斯尼斯人app下载  发布时间:      中国澳门威斯尼斯人app下载网     2014/4/17 16:07:00

暑期将至,我市即将迎来旅游高峰。为了全面做好今年暑期旅游船艇行业管理,展示我市良好的旅游形象,市港航管理局创新举措施,进一步加强管理,严格服务标准,提升管理水平,全力打造我市旅游船艇行业新形象。

4月16日,市港航管理局召开旅游船艇管理工作会议,明确2014年旅游船艇管理的总体思路:紧扣一条主线,突出两个重点,力争实现三个突破。一条主线,即深入贯彻落实新修订的《水路运输管理条例》。两个重点,即管理与服务。三个突破,即在探索旅游船艇经营市场准入、退出机制上有新突破,在提高旅游船艇从业人员素质上有新突破,在提升行业形象上有新突破。

一是创新机制,积极探索我市旅游船艇管理的新模式。以新修订的《水路运输管理条例》为依据,结合我市旅游船艇管理的实际,积极探索我市旅游船艇准入、退出机制,打破旅游船艇经营市场只进不出的局面。督促各游船企业完善各项内部管理制度,加强内部管理,落实各级内部管理责任。尤其是健全安全管理机构及安全管理制度,提高企业化管理水平。

二是严格管理,全面规范旅游船艇经营市场。加强旅游船艇经营期间的监管,坚决查处欺客、宰客,乱要价、乱收费等不文明行为。依法受理投诉举报,消除行业垄断和不正当竞争行为,维护公开、公平、公正的市场秩序。

三是强化服务,打造旅游船艇行业新形象。继续坚持“五统一”的管理模式(统一企业化经营、统一船艇颜色、统一着装、统一服务监督卡、统一文明用语),在旅游艇经营企业中推出20条行业文明用语和20条服务忌语,作为检验旅游船艇文明服务的一项硬标准。同时,引导各经营企业根据自身特点,推出便民利民服务措施,提高行业文明水平和服务水平。

四是引导更新,促进我市旅游船艇档次提升。在完成淘汰老旧船舶的基础上,继续引导淘汰落后旅游船船型,鼓励发展高档豪华型船艇。结合我市实际,发挥船舶检验部门的信息资源和船舶技术优势,引进满足我市海上旅游需求的新船型,提升我市旅游船艇档次和品位。

(秦皇岛市港航管理局游船管理科 贾英强)

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