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1号店推出“准时达”,制定电商物流新规则
发布者:澳门威斯尼斯人app下载  来源:澳门威斯尼斯人app下载  发布时间:      中国澳门威斯尼斯人app下载网     2013/6/5 12:43:00

中国物流与采购联合会  近日获悉,国内最大的网上超市1号店于5与31日在上海正式推出“准时达”服务,用户的收货时间可以精准到次日的3个小时的区间内,“预订”货品的配送时间。1号店董事长于刚在接受采访时表示:“在电商配送领域,大家认为顾客真正需要的不是快,而是准。顾客在一个地方等收货的时间是有限的,既不希翼老是空等,也不希翼人不在时配送人员白送一趟。”基于对消费者需求的深度洞察,1号店的“准时达”服务,提升了以往电商配送服务的要求,制定了电商物流的新规则。

1号店的“准时达”服务,主要是为顾客提供更为精准的送货时间。例如“一日四送”,即从早9点至晚9点,每隔3个小时为一个时间段,顾客可以选择任一时间段,1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来,1号店还将推出“一日六送”,顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间,不必再担心配送时间给自己带来不便。而不同于一些其他物流“定时送”的高昂价格让消费者难以承担,1号店“准时达”,根据顾客选定的时间、收货地点不一,只加收3或是5元的配送费,成为一项切实可行的服务。

对于物流的关注,似乎成为近期电商业内的共识。在电商行业中,1号店对于用户体验的洞察与追求总是“更快一步”。基于对供应链的深入理解,1号店在短短几年内就已经建立起一个相对完善的配送体系,如今在北京、上海、广州三地可实现半日达、全国100多个城市实现次日达。但不同于一些平台电商,1号店对于配送的要求更严格:不仅要求快,对配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标都有严格的要求。对物流及供应链的规范性管理,使其实现了目前业内难以企及的自配送及时率、成功率高达99%的标准。而“准时达”定制化配送服务的推出,更提升了1号店自配送的服务标准,对于消费者而言,1号店优质的配送服务已经成为其重要的品牌价值,大大促进了其黏性用户的增长。

据1号店相关负责人先容,在物流领域的探索,“准时达”只是一个开端。从3月起,1号店涉水生鲜领域,对于物流和配送的深入摸索就已开始。目前生鲜领域尚属电商“蓝海”,基于对供应链管理能力的巨大挑战,目前能够成功做好线上生鲜的电商寥寥无几。但1号店拥有沃尔玛在食品和生鲜领域的基础优势及专业常识,进而决定以上海作为首站开始初步尝试。1号店相关负责人表示,对于生鲜领域的冷链配送需要有摸索过程,一开始其会从易处做起,“做对了再扩张再发展”。生鲜是在所有品类中最难经营的一项,如果1号店可以成功,将形成独特的竞争力,成为全新的卖点。

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