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天猫代收货服务覆盖22个城市 提高快递业妥投率
发布者:澳门威斯尼斯人app下载  来源:澳门威斯尼斯人app下载  发布时间:      中国澳门威斯尼斯人app下载网     2013/4/3 12:41:00

福州资讯网  小长假家里没人,快递来了怎么办?包裹送到企业再搬回家,不方便?酷爱网购,但不想暴露家庭地址隐私?这样的需求,可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务满足。

alibaba旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的“天猫社区服务站”,已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等22个城市2600多个便利店、社区物业网点亮相,推出“为你收货,替你保管”的代收货服务,让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多数类目。

4月2日,华东地区又新增“喜士多”便利店为天猫社区服务站合作伙伴。仅以杭州为例,就新增70多个天猫社区服务站的喜士多网点,为消费者提供代收货。这两天淘宝、天猫网购的消费者,若打算小长假出门,不妨尝试一下这新颖的代收货服务。

服务站快递免费自提

家里没人,快递没人签收,包裹拿不了,要是送到我家附近就好了;包裹太多,带不回去,要是送到小区物业就好了。也正因为这些烦恼,天猫服务站诞生,推出便民的自提服务。

即日起,在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时,可选择就近的天猫服务站,通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。天猫社区服务站将在包裹到站后,检验包裹完整性后扫描签收录入系统,随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内,服务站予以免费保管,消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

哪些网购产品支撑自提? 考虑到服务站点情况,天猫服务站暂且支撑体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过这已经支撑淘宝、天猫80%的商品。若消费者淘宝、天猫网购时,类目不符合代收网点需求,系统就不再显示代收货服务选项。

提高快递业“妥投率”

“有了服务站,快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递企业营销管理中心总监宋建洪表示,以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况,无法一次妥善完成投递;再次投递不仅重复工作,沟通成本也会增加,客户满意度降低。天猫这个服务站模式,像小区物业、便利店总会有人在,而且有系统支撑,派件成本固定,妥投率提升,快递服务满意度也会提高,派送效率也快了。

截至4月2日,北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等共22个城市2600多家便利店、社区物业合作商站点已上线,并在天猫服务站频道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。目前,天猫服务站还在不断扩大覆盖范围,并优先招募北京、广东、深圳以及江浙沪的合作伙伴,让一二线城市的消费者体验更便利的代收货服务。

此次与喜士多便利店合作后,杭州地区的所有喜士多便利店网点即日起将为消费者提供24小时的代收货服务,下一阶段,华东区所有喜士多便利店网点也将推出。目前,天猫服务站杭州地区已有绿城物业、佑康电商等合作伙伴,包括喜士多便利店网点在内,杭州地区共有265个代收货自提点。预计到今年6月底,杭州市区将有400家站点支撑代收货,方便消费者就近自提快递。随着今后服务升级,服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。

此外,在社区网点方面,绿城物业合作的天猫服务站网点,也已覆盖杭州112个楼盘、全国227家楼盘,涉及写字楼、社区物业等,为小区业主提供方便。

易观分析师陈寿送认为,对于天猫而言,天猫服务站的设立,在一、二线城市,为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务,提升天猫品质形象;同时,这是一张更大的天猫线下营销网络,并可通过服务有效转化更多客户,成为品牌传播和特别体验的基地,这将织就一张线上+线下的零售版图,成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。

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